Avis Demande d'indemnisation

Bonjour,
J'ai envoyé un colis pour la Chine, une semaine plus tard l'EMS me contact pour m'informer que la destination a été suspendue. Il fallait attendre une semaine pour récupérer mon colis et maintenant ça fait un mois que j'attends le remboursement des frais de transport.
A chaque fois que je prends contact avec le service client ils me balancent en me disant
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Mauvais service